Forskjellen mellom kundens sentriske og kundefokusert
Share
Nøkkelforskjell - Kunde Centrert vs Kundefokusert
Hovedforskjellen mellom kundefokusert og kundefokusert er det kundesentriske organisasjoner opererer ved å fokusere sin markedsinnsats på kundenes levetid verdi ved å tilby en rekke produkter som de vil ha i ulike faser av livet mens Kundefokuserte organisasjoner opererer med en sterk orientering mot å betjene kundenes behov. Kunden er det viktigste aspektet av en organisasjon, og beholdende kunder har blitt svært utfordrende med økningen i konkurransen. Derfor er det viktig å bruke tilstrekkelig tid og ressurser for å sikre at organisasjonen er utstyrt med en sterk kundebase.
INNHOLD
1. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva er Customer Centric
3. Hva er kunden fokusert
4. Sammenligning ved siden av siden - Kundesentral vs Kundefokusert
5. Sammendrag
Hva er Customer Centric?
Kunde sentriske organisasjoner opererer ved å fokusere sin markedsinnsats på kundenes levetid verdi ved å tilby en rekke produkter som de vil ha i ulike faser av livet. Her er målet å skaffe kunden en sterk markedsinnsats og fortsette å tilby ulike produkter over en betydelig lengre periode. Overskuddene som oppnås ved begynnelsen av livssyklusen, kan være lave og selskapene kan selv pådra seg tap. Imidlertid vil hensikten være å dekke disse tapene som forholdet til kundene utvikler seg over tid. Kunde sentriske selskaper forsøker alltid å finne ut hva som er ulike produkter som de kan tilby sine kunder.
F.eks HSBC tilbyr en rekke produkter i henhold til følgende diagram til sine kunder, og de forsøker å skaffe seg kunder i en svært ung alder som 11-15 år gjennom sine kontanter for kontanter. De tilbyr en rekke lån, vanligvis med lave renter opp til et bestemt punkt i livssyklusen, og øker renten gradvis med typen lån som tilbys i den siste delen av livssyklusen. På denne måten tar de sikte på å bygge et livsforhold med kundene.
Figur 1: Kunde livscykel verdi
Fokus på den overordnede kvaliteten på produktene eller tjenestene som tilbys, forblir i sentrum av kundeorienterte organisasjoner, siden kundene skal forbli fornøyde i lang tid. I kundefokuserte selskaper er forholdet mellom kunden og selskapet ikke begrenset til et begrenset antall transaksjoner; Derfor skal det legges ekstra innsats for å styrke kundetilfredsheten.
Hva er kunden fokusert?
Kundefokuserte organisasjoner opererer med en sterk orientering mot å betjene kundenes behov. Dette er ikke et nytt konsept, og alle virksomheter forsøker kontinuerlig å forbli kundefokusert for å nyte høyere fortjeneste. Et effektivt kundefokus har vist seg å være en sterk bidragsyter til den overordnede suksessen til et selskap der noen selskaper har vært i stand til å oppnå gode resultater.
F.eks Ritz Carlton har et utmerket rykte som en kundefokusert hotellkjede, og de tilbyr en tilpasset service for alle gjester. En av dens retningslinjer tillater at alle ansatte skal bruke opptil $ 2000 for å gjøre en enkelt gjest fornøyd.
Figur 02: Ritz Carlton hotel
Egenskaper for kundefokuserte organisasjoner
Kontinuerlig fokusering på tilbakemeldinger fra kunder
Kundefokuserte selskaper forsøker alltid å stille spørsmålet "Hva mer kan vi gi våre kunder?". Således spiller tilbakemeldinger fra kunder en viktig rolle i kundefokuserte virksomheter. Regelmessig innhentet tilbakemelding hjelper selskapene til å utmerke seg i forhold som trengs av kundene.
Invester i ansatte
For å levere en utmerket kundeservice, bør organisasjonens menneskelige kapital være tilstrekkelig motivert i form av belønninger for å beholde dem. Dette blir spesielt viktig i servicerelaterte organisasjoner som helsevesen, hotell og turisme.
Kontinuerlig fokus på forbedring av virksomheten
Kostnaden for driften bør holdes i kontroll for å kunne tilby produkter til en optimal pris for kundene. For å gjøre dette bør selskapet opprettholde driften ved å minimere avfall.
Hva er forskjellen mellom Customer Centric og Customer Focused?
Kundesentral vs Kundefokusert | |
| Kunde sentriske organisasjoner opererer ved å fokusere sin markedsinnsats på kundenes levetid verdi ved å tilby en rekke produkter som de vil ha i ulike faser av livet. | Kundefokuserte organisasjoner opererer med en sterk orientering mot å betjene kundenes behov. |
| Natur | |
| Kunde sentriske organisasjoner tilbyr en rekke ulike produkter i løpet av kundens liv. | Kundefokusert organisasjon tilbyr et enkelt eller et begrenset antall produkter i løpet av kundens liv. |
| Tidsramme | |
| Kundens fokus er langsiktig fokusert | Kundefokus er kortfokusert. |
Sammendrag - Kunde Centrert vs Kundefokusert
Forskjellen mellom kundefokus og kundefokus er hovedsakelig avhengig av om selskapet er interessert i å bygge langsiktig forhold til kunder (kundekurs) eller kortsiktig forhold til kunder ved å forbedre produktene (kundefokusert). Mens alle selskapene er kundefokusert i ulike grader, bør det bemerkes at det å være kundekrevende krever tung investering for å skaffe kundene i begynnelsen av livssyklusen, og dermed er kun kontantrike organisasjoner i stand til å forfølge en slik strategi.
Henvisning:
1. Kunde livssyklus (CLC) og CRM. 14. mai,
2. "Hvordan Ritz-Carlton står på toppen." Forbes. Forbes Magazine, 30. oktober 2009. Web. 15. mai 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 karakteristika av kundefokuserte virksomheter." Management-Issues.com, 1. juli 1970. Web. 15. mai 2017. .
Bilde Courtesy:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Av NoRud - Eget arbeid (CC BY-SA 4,0) via Commons Wikimedia
