Forskjellen mellom salg og service

Salg og tjenester er en av de mest fundamentalefunksjoner av enhver bedrift. Selv om de kanskje høres ut, er de forskjellige på mange måter, da rollen og hensikten til hver av dem er forskjellig fra den andre. 

Hva er Salg?

Et salg er en handel med å selge varer og tjenester, vanligvis med sikte på å vinne. Salg handler mest om salgsagenter.

For eksempel, ved salg av et hus, gir salgsrepresentanten kunden de fulle detaljene som angår huset, og fordelene det har i motsetning til andre hus. 

Hva er Service?

En tjeneste er en støtte som tilbys til en kunde, etter å ha kjøpt varer eller tjenester. En tjeneste kan imidlertid finne sted før eller mens salget pågår, for å øke kundetilfredsheten. Det tar sikte på å hindre kundeutfordringer med et produkt, veilede implementering, bistå i upsells, skape et bånd med produktet, og i utgangspunktet svare på detaljerte spørsmål.

For eksempel, når en person kjøper en mobiltelefon, gir kundeservicenes representanter en garanti for at mobiltelefonen ikke har feil når den brukes opp til en viss tidsperiode. Hvis det oppdages feil i løpet av perioden, ville de erstatte telefonen med en ikke-defekt en.

Likheter mellom salg og tjenester

• Både salg og tjenester kan både tyde på gjentatte salg ved å tiltrekke seg nye kunder. 
• Begge er gunstige for virksomheten fordi de forbedrer jevn forretnings kontinuitet.
• Begge bringer indirekte kunder til å støtte og bruke ulike produkter og tjenester. 

Forskjeller mellom salg og tjenester

Hensikt

Hovedformålet med et salg selger for å generere profitt. En tjeneste, derimot, har til formål å støtte nye og gamle kunder med et produkt de allerede har eller bruker, for å øke kundetilfredsheten.

Mål

Mens det alltid er et salgsmål som forventes fra salgsagenter, er det et annet tilfelle med en tjeneste. En tjeneste har ikke alltid et salgsmål, så lenge kundene er fornøyd med produktene eller tjenestene som tilbys.

nye kunder

Hovedformålet med et salg er overskuddsmaksimering, noe som oppnås ved hjelp av et stort salg. Salgspersoner vil derfor arbeide for å tiltrekke seg nye kunder. Tjenester, derimot, kan tiltrekke seg nye kunder, men gjennom kundevilje og goodwill.

Kunder lykke og tilfredsstillelse

Som det er kjent, er målet ikke nødvendigvis at kunden skal være glad for et salg gjort. En tjeneste har imidlertid til hensikt å holde kunden glad og takle alle bekymringer, hvis noen.

Forhandlingen med kunden

For et salg må det foregå forrige samhandling med en kunde før et salg er gjort. Dette er annerledes med en tjeneste da samhandlingen er etter at et salg er gjort.

Salg Vs Tjenester: Sammenligningstabell

Sammendrag av Salgs Vs-tjenester

For enhver bedrift å trives, trenger den begge funksjonene for å sikre at salget blir gjort og at kundene beholdes.