Forskjellen mellom kostnadene for ny kunde og beholdende kunde
Share
Kostnad for ny kunde vs beholdende kunde
Kundeoppbevaring og oppkjøp er to viktige aspekter ved relasjonsmarkedsføring som fokuserer på å gjøre langsiktige forhold til kunder i stedet for å fokusere på kortere siktemål. Hovedforskjellen mellom kostnaden for ny kunde og beholdende kunde er det Kostnaden for ny kunde er kostnadene som oppstår for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame mens de Kostnaden ved å beholde kunden er kostnadene som selskapene har pådratt seg for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på sikt ved å beskytte dem mot konkurranse. Det er viktig å anskaffe, samt beholde kunder, og begge metodene har sine egne kostnader og fordeler.
INNHOLD
1. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva er kostnaden for ny kunde
3. Hva er kostnaden for å beholde kunden
4. Sammenligning ved siden av hverandre - Kostnad for ny kunde vs beholdningskunde
5. Sammendrag
Hva er kostnaden for ny kunde?
Kostnaden for en ny kunde er kostnaden påløpt for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame. Dette er kunder som ikke har brukt selskapets produkter før; Derfor bør det legges økt innsats for å oppmuntre dem til å kjøpe selskapets produkter.
F.eks Forskning har funnet at det er 5 til 6 ganger dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder.
Det er svært vanskelig og kostbart å skaffe kunder i svært konkurransedyktige markeder hvor mange merker er tilgjengelige. I slike markeder forsøker alle selskapene å skaffe seg nye kunder og vil være engasjert i konkurransedyktig reklame og prisreduksjoner.
Markedsføring er hovedformen for kundeinnkjøp; bedrifter kan bruke ulike markedsføringsinnsatser som direkte markedsføring og telemarketing. Viral markedsføring (markedsføringsstrategi der forbrukerne oppfordres til å dele informasjon om et selskaps varer eller tjenester via Internett) har fått økt popularitet i nyere tid.
Figur 01: Markedsføring hjelper bedrifter å tiltrekke seg nye kunder
For å beregne kostnaden for å skaffe en kunde (CAC), skal selskapet dele hele kostnaden for salg og markedsføring over en gitt periode, inkludert lønn og andre kostnader knyttet til antall ansatte i antall kunder som er anskaffet i den spesifikke perioden.
Hva er kostnaden for å beholde kunden?
Kostnaden ved å beholde kunden er kostnadene som selskapene har pådratt seg for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. Nedenfor er noen av hovedkostnadene for å beholde kundene.
Utmerket kundeservice
Utmerket kundeservice er fortsatt det viktigste aspektet i kundeoppbevaring, og dette utgjør en av de viktigste bidragsyterne til kostnadene. En stor del av dette kan utgjøre levering av ettersalgstjenester.
F.eks en gjennomsnittlig forbruker samhandler med kundeservice 65 ganger i året,
Lojalitetsordninger
For å sikre at kundene forblir hos selskapet på sikt, er det viktig å engasjere dem i fristende lojalitetsordninger. Jo lenger kunden forblir hos selskapet, jo flere fordeler de vil forvente når det gjelder prisreduksjon og andre former for lojalitetsgodtgjørelser.
Behold nøkkelpersonell
For noen selskaper spiller nøkkelpersoner en viktig rolle i å beholde kunder, og hvis selskapet ønsker å beholde kunder, må de sørge for at nøkkelpersonellet er motivert og er villig til å være engasjert i virksomheten på lang sikt. Dette kan være kostbart siden nøkkelpersonell har mer forhandlingsmakt.
Omsetning av kunder som er referert til som "kundeskur'gir ofte også indirekte kostnader til selskaper. Hvis eksisterende kunder forlater, vil markedsandelen av selskapet reduseres drastisk. Dette betyr at kundene begynner å kjøpe konkurrentprodukter og i tide vil være lojale mot dem.
F.eks Forskning indikerer at når en kunde går, vil 4 av 5 aldri komme tilbake, og selv om de gjør det, sier 59% at de vil være mindre lojale.
Hva er forskjellen mellom kostnader for ny kunde og beholdningskunde?
Kostnad for ny kunde vs beholdende kunde | |
| Kostnad for ny kunde er kostnadene som oppstår for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame. | Kostnaden ved å beholde kunden er kostnadene som selskapene har pådratt seg for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. |
| Kostnadsbidrag | |
| Annonsering er hovedkompensatoren for kundeoppkjøp. | Bedrifter må pådra seg kostnader i form av kundeservice, lojalitetsordninger og innsats for å beholde nøkkelpersoner for å beholde kundene. |
| Statistikk | |
| Det er 5 til 6 ganger dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder. | Den gjennomsnittlige virksomheten taper rundt 20% av sine kunder årlig ved ikke å beholde dem via kundeforhold. |
Sammendrag - Kostnad for ny kunde vs beholdningskunde
Forskjellen mellom kostnadene for ny kunde og beholdende kunde avhenger av om emnekostnadene blir brukt på å anskaffe kunden eller beholde kunden. Å skaffe nye kunder er betydelig dyrere enn å beholde eksisterende kunder; Derfor bør bedrifter forsøke å bygge langsiktige relasjoner med eksisterende kunder. Videre er tilfredse kunder mer sannsynlig å anbefale selskapets merkevare til andre potensielle kunder via positivt muntlig ord. Således, hvis selskapet gir en utmerket service til eksisterende kunder, er det en mulighet for at de vil bli belønnet med nye uten ytterligere markedsføringsarbeid. På den annen side, dersom selskapet er interessert i å utvide til nye markeder, blir det å bli en ny bedrift å skaffe nye kunder.
Henvisning:
1.Morris, Tricia. "Det er 6 ganger dyrere å vinne en ny kunde enn å beholde en eksisterende." Paratur. N.p., 14. mars 2016. Web. 27. april 2017.
2.Gallo, Amy. "Verdien av å opprettholde de riktige kundene." Harvard Business Review. NP., 05 Nov. 2014. Web. 27. april 2017.
3.Safko, Lon. "Hvor mye kostet den nye kunden deg?" Entreprenør. N.p., 14 Jan. 2013. Web. 27. april 2017.
4.Garst, Kim. "5 grunner til at relasjonsmarkedsføring er viktig i næringslivet." Kim Garst | Markedsføringsstrategier som virker. N.p., 24. april 2017. Web. 27. april 2017.
Bilde Courtesy:
1. "HSBC-annonse på Charles de Gaulle flyplass" av Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr
