Forskjellen mellom SLA og OLA

Nøkkelforskjell - SLA vs OLA
 

Hovedforskjellen mellom SLA og OLA er det en SLA er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør (leverandør) og sluttbrukeren (kunden) som skisserer servicenivået som forventes fra tjenesteleverandøren mens en OLA definerer de gjensidige forholdene til støtte for en SLA. SLA og OLA er svært populære og mye brukt i outsourcing og i spesifikke bransjer som i IT-sektoren. OLA er utviklet basert på arten av kravene spesifisert i SLA. Både SLA og OLA kan være uformelle eller juridisk bindende kontrakter.

INNHOLD
1. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva er SLA
3. Hva er OLA
4. Side ved side sammenligning - SLA vs OLA
5. Sammendrag

Hva er SLA?

En SLA (servicenivåavtale) er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør (leverandør) og sluttbrukeren (kunden), som skisserer servicenivået som forventes fra tjenesteleverandøren. SLAer kan utvikles for både intern og ekstern bruk. SLAer er utviklet for å sikre at utfallet av en oppgave eller et prosjekt vil bli gjennomført på avtalt tidspunkt med forventet kvalitetsnivå. Nedre beregningene er angitt i en SLA.

• Tjenestebeskrivelse
• Pålitelighet, respons og avtalt ytelsesnivå
• Prosedyre for rapporteringsproblemer
• Overvåking og rapportering av servicenivå
• Konsekvenser for ikke å oppfylle serviceforpliktelser, inkludert straffer
• Escape klausuler eller begrensninger

Gitt nedenfor er de forskjellige typer SLAer.

Figur 1: Typer SLA

Kundebasert SLA

Dette er en SLA som dekker alle kundegrupper sammen med tjenestene de bruker. For eksempel, en SLA mellom tjenesteleverandøren og finansavdelingen til en stor organisasjon for tjenestene som finanssystem, lønnsystem.

Multilevel SLA

I en flernivå SLA er avtalen delt inn i ulike nivåer der ulike kundekrav fra de som bruker samme tjeneste er adressert. Multilevel SLAs kan være på bedriftsnivå eller på kundenivå. Bedrifts-SLAer adresserer generelle styringsspørsmål som påvirker organisasjonen som helhet, mens kundenivå SLAer adresserer problemer som er spesifikke for en kundegruppe

Servicebasert SLA

Dette er en avtale for alle kunder som bruker tjenestene som leveres av tjenesteleverandøren; for eksempel å implementere en e-posttjeneste for organisasjonen.

Tekniske definisjoner som "gjennomsnittlig tid mellom feil" (MTBF), "Mean Time to Response" (MTTR) eller "Mean Time to Recovery" (MTTR) brukes i SLAer sammen med partene som er ansvarlige for å betale gebyrer og rapporteringsfeil.

Hva er OLA?

En OLA (operativ nivåavtale) definerer de gjensidige forholdene til støtte for en SLA. Avtalen definerer ansvaret for hver intern støttegruppe mot andre støttegrupper, inkludert prosessen, forventet kvalitet og tidsrammen for levering av sine tjenester. Formålet med OLA er å bidra til at de støttende aktivitetene som utføres av ulike støtteteam, oppfyller forventede standarder i SLA. OLA beskriver med andre ord hvordan avdelinger skal samarbeide for å tilfredsstille kravene til servicenivå som beregnet i SLA. Derfor er OLA utviklet basert på de tiltenkte kriteriene for SLA. Komponentene i OLA er i stor grad lik SLAs.

Hva er forskjellen mellom SLA og OLA?

SLA vs OLA
SLA er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør (leverandør) og sluttbruker (kunde) som skisserer servicenivået som forventes fra tjenesteleverandøren.	OLA definerer de gjensidige forholdene til støtte for en Service Level Agreement.
Fokus
SLA fokuserer på tjenestenes del av avtalen.	OLA er en avtale med hensyn til vedlikehold og andre tjenester.
Natur
SLA er en tjenesteleverandør-sluttbrukeravtale.	OLA er en intern avtale.
Formalitet
SLA er en mindre teknisk kontrakt.	OLA er en meget teknisk kontrakt.

Sammendrag - SLA vs OLA

Forskjellen mellom SLA og OLA er hovedsakelig avhengig av fokus. SLA fokuserer på tjenestenes del av avtalen. OLA er en avtale med hensyn til vedlikehold og andre tjenester. Samlet sett er målet for begge til slutt det samme siden begge forsøk på å fullføre en oppgave med hell. Bedrifter bør bruke tilstrekkelig tid og vurdere alle relevante faktorer før de utarbeider en SLA eller OLA, siden de kan bistå med å ta ut gjenopprettingsalternativer i et negativt utfall, for eksempel påstand om straff hvis de forventede resultatene ikke oppnås.

referanser
1. "HVORDAN ER EN TJENESTEVIVSAVTALE? . "Hva er en servicenivåavtale? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19. april 2017.
2. "Hva er servicenivåavtale (SLA)? - Definisjon fra WhatIs.com. "SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20. april 2017.
3. James Galera, Leverandør og Partner Alliance Manager Følg. "Sample Operational Level Agreement Template." LinkedIn SlideShare. N.p., 11. aug. 2015. Web. 19. april 2017.
4. ITIL OPERATIONAL LEVEL AVTALE OLA. N.p., n.d. Web. 19. april 2017.