Forskjell mellom korrigerende og forebyggende tiltak

Korrigerende mot forebyggende tiltak

Kvalitetskontroll fagfolk i ulike organisasjoner er mange ganger forvirret av formuleringen av to klausuler som brukes i ISO 9001-standarden som snakker om korrigerende og forebyggende tiltak. Klausul 8.5.2 om korrigerende tiltak sier at organisasjonen skal iverksette tiltak for å eliminere årsakene til manglende samsvar for å forhindre tilbakefall. En annen klausul, som er 8.5.3, sier at organisasjonen skal bestemme tiltak for å eliminere årsakene til potensielle samsvarer for å forhindre deres forekomst. I denne artikkelen skal vi avklare forskjellene mellom korrigerende og forebyggende tiltak for å fjerne denne forvirringen en gang for alle.

ISO 9001 er et av de tre settene standarder (ISO 9000, ISO 9001 og ISO 9004) som utgjør ISO 9000-serien og refereres til som kvalitetsstyringsstandarder når de kombineres sammen. Kommer tilbake til diskusjonens tema, er korrigerende tiltak et sett med aktiviteter som skal tas for å fjerne årsakene til eksisterende uoverensstemmelser eller problemer. På den annen side refererer forebyggende tiltak til settet av aktiviteter som gjennomføres for å fjerne årsakene til potensielle problemer eller uoverensstemmelser. Det er lett å se at klausul 8.5.2 snakker om handlinger som tas når et problem har oppstått under punkt 8.5.3, snakker om tiltak som skal tas for å hindre problemer.

Man kan ikke ta forebyggende tiltak etter at et problem har oppstått eller hevet sitt hode, og det eneste alternativet er å ta korrigerende tiltak under slike omstendigheter. Til og med anvendelse av korrigerende handlinger avhenger av identifisering av rotenes problem med manglende overensstemmelse og iverksette umiddelbare korrigerende tiltak tilsvarende for å forhindre tilbakefall av slike problemer i fremtiden.

Forebyggende tiltak er basert på risikoanalyse i ethvert prosjekt. Interne revisjoner av organisasjoner peker ofte på slike forebyggende tiltak som må tas i tide for å hindre fremtidig manglende samsvar. I mange organisasjoner blir tilbakemeldinger fra kunder tatt som en kilde til forebyggende tiltak som skal gjennomføres i operasjonelle sykluser for å forhindre at problemer blir hevet i fremtiden.