Forskjell mellom hendelseshåndtering og problemadministrasjon

Incident Management vs Problem Management
 

Forskjellen mellom hendelseshåndtering og problemstyring er at hendelseshåndtering handler om å håndtere en uventet situasjon, mens problemstyring handler om å håndtere et problem som har oppstått. Å vite forskjellen mellom hendelseshåndtering og problemstyring er viktig på grunn av at de er nært knyttet til hverandre. Faktisk kan hendelsene, hvis ikke administrert umiddelbart og riktig, føre til uventede problemer senere. Hvis det ikke finnes et riktig system eller et effektivt system for hendelseshåndtering, så gir det måte å problemstyring. Derfor er problemstyring viktig for å identifisere årsakene til en bestemt hendelse og å løse problemene. Denne artikkelen forsøker å gjøre tydelig forskjellene mellom hendelseshåndtering og problemstyring.

Hva er Incident Management?

Hendelse er en uventet forekomst som kan påvirke nærstående parter positivt eller negativt. I organisatorisk sammenheng er en hendelse noe som kan kreve en umiddelbar løsning. For eksempel, hvis systemene / programmene som kjører inne i kontornettet, krasjer, kan dette påvirke strømmen av forretningsprosessene, noe som krever en umiddelbar løsning. Ellers kan det ha direkte innvirkning på det normale forretningsforløpet. Derfor er hendelsesadministrasjon en prosess for å løse hendelsen på stedet og komme tilbake til normalitet så raskt som mulig. Hendelsesadministrasjonsprosessen omfatter fire komponenter: identifiser hendelsen, analyser hva som skjedde og hvordan det skjedde, finn en løsning for å rette opp det så raskt som mulig og forhindre det igjen.

Eventuelle feil eller hendelser må identifiseres og rapporteres på bunnivå. Når det er rapportert, må nødvendig informasjon samles for analyse for å finne ut hva som skjedde og hvordan det skjedde. Neste trinn er å finne en løsning for å rette feilen og returnere til normalitet så snart som mulig. Ved å finne en løsning, referer til tidligere hendelser av tilsvarende art, og kontroller om det også kan brukes på denne situasjonen. Hvis det ikke er mulig å finne en løsning på lokalt nivå fra tidligere erfaringer, eskalere den til neste nivå. Legg inn hendelsen og løsningen for fremtidig referanse. Endelig skal forholdsregler tas for å hindre at den samme hendelsen skjer igjen.

Hva er problemadministrasjon?

Problemhåndtering er prosessen med å håndtere problemene som oppstår på grunn av en bestemt hendelse. Hovedmålet med problemstyring er å forhindre problemer som skyldes bestemte typer hendelser som forårsaker skade på organisasjonens ressurser eller for å redusere virkningen av hendelser som ikke kan forhindres.

Prosessen med problemadministrasjon innebærer få skritt som å identifisere de grunnleggende årsakene til problemene, anvende ulike teknikker for å løse problemene og måle effektiviteten til de brukte teknikkene. I virkeligheten, når man håndterer og løser problemer, er det to typer teknikker som brukes. dvs. proaktive eller reaktive teknikker / handlinger. Proaktive teknikker inkluderer handlinger som er tatt før en hendelse blir omgjort til et alvorlig problem. For eksempel, i en organisasjon i produksjonsflyten, etter å ha fullført hver aktivitet i prosessen, må kvalitetskontroll utføres for å redusere risikoen for å produsere produkter med kvalitetsfeil. Det er en praktisk metode som kan brukes til å spore scenen hvor kvalitetsfeil oppstår, og derfor kan feil identifiseres ved hendelsen. Så feilene kan korrigeres i organisasjonen.

Reaktive teknikker brukes på det tidspunktet produktene blir avvist av kundene på grunn av kvalitetsfeil. Det betyr at tiltak blir tatt etter at en hendelse har oppstått. Derfor er proaktive teknikker ut av disse to metodene gunstige enn problemløsende reaktive teknikker.

Hva er forskjellen mellom Incident Management og Problem Management?

• Hendelse er en uventet situasjon som kan påvirke hendelsene i tilknytning til hendelsen og må håndteres så raskt som mulig for å gjenopprette normaliteten. mens problemstyring kan betraktes som en prosess for å håndtere visse problemer som oppstod på grunn av ulike hendelser.

• Ved sammenligning av disse to begrepene er problemstyring nødvendig som følge av en bestemt hendelse, og derfor er det en nær tilknytning mellom disse to begrepene.

• En hendelse kan medføre en positiv innvirkning og en negativ innvirkning mot nærstående. Problemstyring er nødvendig på grunn av den negative virkningen av hendelsen.

• Incident må håndteres på kortest mulig tid, men problemstyring kan bli forlenget. 

• Hendelsesadministrasjon er opptatt av å fikse feilen umiddelbart og returnere til normalitet, mens problemstyring er bekymret for årsaken til å finne en permanent løsning og eliminere problemet igjen.