Forskjellen mellom BPO og Call Center

BPO vs Call Center

BPO og Call Center er svært liknende konsepter og har blitt svært vanlige p0lace vilkår i disse dager. Men forskjellen mellom en BPO og call center er det som forvirrer mange, og det er lett å se hvorfor. Mens mange funksjoner i en BPO utføres ved hjelp av et call center, er converse ikke nødvendigvis sant og begge har sine egne funksjoner som må utheves for å skille mellom de to.

BPO

BPO står for Business Process Outsourcing og er prosessen med å ansette et annet selskap, for det meste overvåker å utføre forretninger for deg. Disse operasjonene eller aktivitetene kan varieres og kan omfatte økonomi, administrasjon, HR-funksjoner, call center, kundeservice, lønn og mange andre aktiviteter. Dette er gjort for å gjøre bruk av ekspertise fra leverandører for noen av de kritiske eller ikke kritiske aktivitetene. Et BPO-selskap samarbeider generelt med et annet selskap for å håndtere ett eller flere aspekter av selskapets virksomhet. Forretningsprosessering utelukkes vanligvis av selskaper for å spare penger. Nylig har selskaper i Asia og Afrika kommet fram som vellykkede BPO-selskaper, da de gir pålitelig og effektiv service til selskaper i vest til billigere priser. Det er økonomisk mer praktisk for vestlige selskaper å overlevere noen av deres virksomhet til BPO-selskaper i asiatiske land enn å ansette lokale ansatte som viser seg å være dyrere.

Callcenter

Call Center er et sentralisert kontor som oftest brukes til mottak og overføring av informasjon og feilsøking via telefoner. Et anropssenter benyttes til støtte for produkter og for å løse forespørsler fra kunder. Virksomheten utføres over telefon kun i tilfelle av call center. Ansatte sitter på separate datamaskiner i et telefonsentral og administrerer innkommende og utgående samtaler. Disse anropene kan omfatte telemarketing, undersøkelsesgenerering, kundesupport, innkalling av bestillinger og mange andre funksjoner.

Dermed utfører en BPO en eller flere operasjoner fra et hvilket som helst annet utenlandsk selskap, og utenlandsk selskap benytter disse tjenestene for å spare på kostnader eller å få produktivitet. På den annen side utfører et call center den delen av enhver bedrift som krever håndtering av samtaler. På en måte er et call center en BPO-organisasjon. Imidlertid kan et BPO-selskap kanskje ikke ha et call center, da det finnes BPO-organisasjoner som håndterer arbeid som utføres over nettsteder uten behov for telefonlinjer.

BPO er et mye bredere begrep som omfatter mange flere funksjoner, bortsett fra å håndtere et call center. Det finnes BPO-organisasjoner som tilbyr IT-tjenester, finansielle tjenester osv., Som ikke har telefonsentre. Et anropssenter er et stemmebasert system mens BPO utfører et bredt utvalg av funksjoner i tillegg til å håndtere telefonsamtaler.