Forskjellen mellom service og gjestfrihet

Nøkkelforskjell - Service vs Gjestfrihet
 

Service og gjestfrihet er to vanlige ord som brukes i forretningssammenheng. Tjenesten refererer til en verdifull handling, eller innsats utført for å tilfredsstille et behov eller å oppfylle en etterspørsel; Immaterielle produkter som utdanning, forsikring, transport, bank, etc. betraktes som tjenester. Gjestfrihet refererer til den vennlige og sjenerøse behandlingen av kunder. derfor nøkkelforskjell mellom service og gjestfrihet er det tjenesten inkluderer å oppfylle kundens behov, mens gjestfrihet er den følelsesmessige forbindelsen du lager med kundene.

Hva er Service?

Tjenesten refererer til handlingen med å hjelpe eller gjøre arbeid for noen. Serviceindustrien refererer til en type virksomhet som tilbyr tjenester eller immaterielle produkter til kunder. Transport, kommunikasjon, forsikring, eiendomsmegling, næringsmiddelindustri (restauranter, kafeer), helsetjenester, juridiske tjenester er noen eksempler bedrifter som tilhører servicenæringen. Disse næringene gir ikke et håndgripelig produkt, men gir en tjeneste eller et immaterielt produkt.

I forretning er tjenesten også det du tilbyr kundene dine. Det er en rekke handlinger, oppgaver og prosedyrer som svarer til kundens behov eller krav. For eksempel, hvis du er en restaurant eier, maten du tilbyr er den tjenesten du gir for dine kunder. Tilsvarende, hvis du er en fast eiendom, finner du en passende eiendom som oppfyller kundens behov, den tjenesten du gir.

Men tjenesten du oppgir, er kanskje ikke unik - den kan også etterlignes eller kopieres av en annen konkurrent. For eksempel kan en annen restaurant servere samme meny med samme priser som din restaurant.

Hva er gjestfrihet?

Gjestfrihet er den sjenerøse og vennlige behandlingen av besøkende og gjester. I servicebransjen er gjestfrihet det som gjør din bedrift unik og minneverdig. Gjestfrihet beskriver hvordan du får kundene til å føle deg mens du mottar tjenestene du tilbyr. I utgangspunktet beskriver det hvordan du behandler kundene dine. Hvis du behandler dem hjertelig og vennlig, blir de dine faste kunder.

Din gjestfrihet vil være tydelig av smilet du bærer, tonen i stemmen din, øyekontakt og dine handlinger; Disse vil skape et positivt inntrykk hos kundene dine.

Videre refererer begrepet gjestfrihetsbransjen til enhver bedrift som gir kundetilfredshet og møter avslappede behov i stedet for grunnleggende. Hotell, restauranter, flyselskaper, cruise linjer, turisme, etc. tilhører denne bransjen.

Hva er forskjellen mellom Service og Gjestfrihet?

Betydning:

Service refererer til et immaterielt produkt du tilbyr kundene.

Hospitality refererer til måten du behandler kundene dine på.

Trenger vs følelser:

Service inkluderer å oppfylle kundens behov.

Hospitality er hvordan du får kundene til å føle deg mens du mottar tjenesten.

Replication:

Service du tilbyr kan kopieres av andre konkurrenter.

Hospitality er det som gjør din bedrift unik.

Bilde Courtesy: 

"Resepsjonister" Av Evan Bench fra Paris, Frankrike - Mottak (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia

"Mat serveres i Peru" Ved 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia