Forskjellen mellom produkt og service

Folk krever forskjellige tjenester og produkter for å tilfredsstille ulike behov og ønsker. I denne forbindelse kan det observeres at markedsførerne spiller en sentral rolle i markedsføring av ulike produkter og tjenester til ulike målrettede kunder. Noen mennesker forveksler imidlertid ofte de to begrepene og bruker dem ofte for å referere til en ting, men en nærmere analyse mellom dem viser at de er forskjellige. Den store forskjellen mellom de to konseptene er at et produkt er materielt mens en tjeneste er immateriell. Flere detaljer om forskjellene mellom et produkt og en tjeneste er tydelig angitt nedenfor.

Nøkkelegenskaper av et produkt

Hovednøkkelen til et produkt er at det er fysisk og det er også håndgribelig. Dette innebærer at et produkt kan holdes, det kan sees, føles eller luktes. Som sådan er salget av et produkt en engangstransaksjon. Det skal imidlertid også bemerkes at et produkt kan returneres til selgeren for erstatning eller refusjon i tilfelle at det er feil eller skadet. Når kunden ikke er fornøyd med produktet, kan han returnere den til selgeren i bytte av riktig type produkt som ønskes.

Verdien av produktet er ofte opprettet og avledet fra produktet av brukeren. Med andre ord, brukeren vet hva han eller hun virkelig ønsker fra et produkt og dermed beslutningen om å kjøpe den. Det er den samme kunden som kan utlede verdi fra å kjøpe et produkt i motsetning til verdien av tjenesten som er opprettet av tjenesteleverandøren.

Det andre viktige aspektet om et produkt gjelder eierskap. Et produkt kan eies av kjøperen siden eierskap overføres øyeblikket en transaksjon er utført. Det faktum at et produkt er håndgribelig gjør eierskap overførbart i motsetning til en tjeneste som bare kan følges. Når et produkt er kjøpt, kan det da enkelt skilles fra leverandøren siden kunden kan ta den hjem til personlig bruk. Eierskap av en tjeneste kan derfor ikke overføres til brukeren.

Kundetilpasningsperspektivet for et produkt er begrenset i forhold til en tjeneste. I en tjeneste er det kundeservice som tiltrekker seg kjøpere av den aktuelle tjenesten i et produkt, elementer som merkevarebygging og andre produktfunksjoner som skiller det fra lignende produkter som tiltrekker seg kundene.

Nøkkelegenskaper av en tjeneste

En tjeneste er arbeid utført av en annen person for en annen person. For eksempel vil en person besøke en restaurant for å få de ønskede tjenestene utført av andre mennesker mens de slapper av på bordene sine. Juridisk rådgivning er et annet godt eksempel på en tjeneste gjengitt til en annen person av profesjonelle advokater. I de fleste tilfeller er folk vanligvis tiltrukket av kvaliteten på tjenesten de får fra en bestemt organisasjon i stedet for selve produktet. Kvalitetstjenesten er tilfredsstillende, og de som er fornøyd, fortsetter å gjøre forretninger med selskapet.

Faktureringsprosessen til en tjeneste er kontinuerlig i motsetning til den for et produkt. For eksempel kan en tjeneste være i form av månedlige abonnementer der en tjeneste blir gjort ved mottak av abonnementet. Det andre bemerkelsesverdige aspektet om en tjeneste er at den ikke kan returneres til leverandøren siden den er immateriell. En tjeneste er noe som bare kan føles, derfor kan ikke returneres.

Det andre problemet om en tjeneste handler om deres variabilitet. Tjenester varierer i henhold til hvem som gir dem, hvor, når og hvordan. Vanligvis er kvaliteten på tjenesten hovedsakelig bestemt av tjenesteleverandøren mens kunden bestemmer verdien av produktet ved kjøpet. Kvaliteten på tjenesten er avhengig av tjenesteleverandøren. Markedsførerne av en tjeneste bør derfor ha kunnskap om hva kundene virkelig ønsker, slik at de kan skreddersy sine tjenester for å møte disse behovene. Markedsførerne trenger å forstå funksjonene som skal selges til kundene.

Sammendrag av nøkkelforskjeller mellom tjenester og produkter

Produktene er håndgripelige - De er fysiske i naturen slik at de kan røres, luktes, føles og til og med sett. Tjenestene er immaterielle og de kan bare føltes ikke sett.
Trenger vs. Forhold- et produkt er spesielt utformet for å tilfredsstille kundens behov og ønsker og kan transporteres bort. Imidlertid, med en tjeneste, oppnås tilfredshet, men ingenting blir båret bort. I hovedsak er markedsføring av en tjeneste primært opptatt av å skape kundeforhold.
forgjengelighet- tjenester kan ikke lagres til senere bruk eller salg, siden de kun kan brukes i den aktuelle tiden når de blir tilbudt. På den annen side kan det ses at produkter er forgjengelige. For eksempel er fersk gård og andre matvarer forgjengelige, og disse kan også lagres til senere bruk eller salg.
Mengde- Produktene kan kvantifiseres numerisk og de kommer i forskjellige former, former og størrelser. Tjenestene kan imidlertid ikke kvantifiseres numerisk. Mens du kan velge forskjellige tjenesteleverandører, forblir konseptet det samme.
inseparability- Tjenestene kan ikke skilles fra leverandørene, siden de kan forbrukes samtidig som de tilbys. På den annen side kan et produkt skilles fra eieren når kjøpet er fullført.
Kvalitet- Kvaliteten på produktene kan sammenlignes, siden disse er fysiske egenskaper som kan holdes. Det kan imidlertid være vanskelig å sammenligne kvaliteten på tjenestene som tilbys av ulike tjenesteleverandører.
Returnability- Det er lettere å returnere et produkt til selgeren dersom kunden ikke er fornøyd med det. I sin tur vil kunden få erstattet det returnerte produktet. En tjeneste kan imidlertid ikke returneres til tjenesteleverandøren, siden det er noe som er immaterielt.
Verdi perspektiv- Verdien av en tjeneste tilbys av tjenesteleverandøren mens verdien av produktet er avledet fra å bruke det av kunden. Verdien av en tjeneste kan ikke skilles fra leverandøren mens verdien av et produkt kan tas eller opprettes av den endelige brukeren av produktet som tilbys på markedet.
Hylle linje- en tjeneste har en kortere hylle linje sammenlignet med et produkt. Et produkt kan selges på et senere tidspunkt hvis det ikke selges i en gitt periode. Dette er annerledes med hensyn til en tjeneste som har en kort hyllelinje og bør selges tidligere.

Tabell som viser forskjellene mellom et produkt og en tjeneste

Produkt	Service
Et produkt er håndgripelig, det er fysisk og kan holdes, sett og flyttes	En tjeneste er immateriell, kan bare følges og ikke berøres
Produktverdien er avledet av kunden	Verdien av tjenesten tilbys av tjenesteleverandøren
Kundeservice av produktet er begrenset	Kundeservice er en viktig del av markedsføringen av en tjeneste
Et produkt kan lagres for fremtidig bruk	En tjeneste er forgjengelig og kan ikke lagres til senere bruk eller salg
Et produkt kan eies	En tjeneste kan ikke eies av forbrukeren når betalingen er foretatt
Kvaliteten på et produkt avhenger av sin natur	Kvaliteten på en tjeneste avhenger av tjenesteleverandøren som former den
Et produkt kan returneres til selgeren	En tjeneste kan ikke returneres til selgeren
Faktureringsprosessen til en tjeneste er en engangstransaksjon	Faktureringsprosessen kan være kontinuerlig i form av abonnementer for tjenester som tilbys
Det er enkelt å sammenligne produktkvaliteten	Det er vanskelig å sammenligne kvaliteten på tjenestene som tilbys
Produkter kan kvantifiseres numerisk	Tjenester kan ikke kvantifiseres i antall

Konklusjon

Selv om vilkårene produktet og tjenesten ofte brukes om hverandre, kan det observeres at de er vesentlige forskjellig. Den største forskjellen mellom de to er at et produkt er fysisk i naturen og det er håndgribelig. På den annen side kan det ses at en tjeneste er immateriell og den ikke kan holdes, derfor ikke kan skilles fra leverandøren. Kvaliteten på produktet bestemmes av kunden, mens kvaliteten på en tjeneste bestemmes av leverandøren. Et produkt kan lagres for fremtidig bruk eller salg, og det kan returneres til kjøperen hvis behovet oppstår. Imidlertid kan en tjeneste forbrukes øyeblikket den tilbys og kan ikke lagres til fremtidig bruk. En tjeneste kan ikke returneres til tjenesteleverandøren av en eller annen grunn siden det er jot-tangentielt.

Virksomhet