Hvordan utvikle Key Performance Indicators

Å vite hvordan du utvikler nøkkelindikatorer er svært verdifullt som Key Performance Indicators (KPI) eller Key Success Indicators (KSI) brukes til å måle ytelsen til organisasjonen mot deres endelige mål. Key Performance Indicators er kvantifiserbare mål som reflekterer de kritiske suksessfaktorene i en organisasjon. KPI varierer i henhold til organisasjonens mål. Eksempler på KPI er,

• I helsevesenet venter antall pasienter i nødenheten i mer enn en time.

• På et universitet, studentenes utdanningssatser.

• I kundeservicen svarer prosentandelen av kundesamtaler innen en time.

• I en sosialtjenesteorganisasjon har antall klienter assistert i løpet av året.

KPI-ene må reflektere over organisasjonens mål, må være nøkkelen til suksess og må være målbar. KPI er langsiktig fokus. KPIer måler også ytelsen ved å sammenligne resultater mot standarder eller med andre organisasjoner i samme bransje. Dette er nyttig for organisasjonene å gjenkjenne områdene som krever ytterligere forbedringer og også å bygge bro mellom gapet mellom nåværende og ønsket nivå av forestillinger.

Metoden for å utvikle nøkkelindikatorer

I det raskt forandrede forretningsmiljøet er det avgjørende å identifisere de viktigste faktorene som påvirker forretningsmessige prestasjoner. For å velge de mest essensielle faktorene for suksessen til virksomheten er det viktig å få støtte fra de ansatte, leverandørene og kundene.
Denne prosessen kan forklares med få trinn som følger:

Trinn 1

I utgangspunktet er det nødvendig å identifisere de forventede resultatene av organisasjonen. Opprett derfor klare mål som gjenspeiler visjonen på ulike områder av selskapet, slik som kapitalforvaltning, inntekter og fortjeneste, etc. Gjennomgå organisasjonens forretningsmål, og bruk disse på de ønskede resultatene. Det forventede resultatet må være mer spesifikt. For eksempel kan et selskap som lager et salg på USD 20 millioner i løpet av et år, kanskje sette et mål på 25 millioner dollar i løpet av et år. Målet med å oppnå salgsinntekter på 25 millioner dollar er mer spesifikt.

Steg 2

Kaskader målene inn i bestemte mål. Fastsett krav og aktiviteter som er nødvendige for å oppnå disse målene. Forbered et flytskjema for å kartlegge prosessene som kreves for å nå de fastsatte målene.

Trinn 3

Identifiser bedriftens nåværende fremdriftsnivå. Viktige resultatindikatorer fungerer sammen med spesifikke virksomhetsaktiviteter. Derfor, når du utvikler indikatorer for fremtidige aktiviteter, krever du forståelse for hva som allerede har skjedd eller er i ferd med å forekomme. Hvis selskapet har et mål om å selge en verdi på 25 millioner dollar i året og for tiden lager USD 20 millioner i løpet av et år, oppnår selskapet 80% av målet sitt.

Trinn 4

Bestem prosentandelen for endring som har skjedd innenfor hvert område av gjennomgang. Dette vil gjøre det mulig å skape mer effektive mål for fremtiden. Endelig er det nødvendig å fastslå hyppigheten av å gjennomgå disse indikatorene.

Viktige punkter

• KPIer brukes til å måle ytelsen til en bedriftsorganisasjon.
• KPIer er forskjellige i henhold til organisasjonens mål.
• KPIer kan kategoriseres i salg KPI, markedsførings KPI, finansielle KPIer, etc..
• KPIer må være SMART; spesifikk, målbar, oppnåelig, relatert og tidsbundet.
• KPIer brukes til å redusere gapet i dagens ytelsesnivå og ønsket ytelsesnivå for organisasjonen.